苦情解決

ハピネスハーク 苦情解決体制

当施設ではご利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。当施設における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めますので、お知らせ致します。

苦情解決責任者

森井 佳世子  (当施設 施設長代理)

苦情受付担当者

丸山 由紀   (統括マネージャー)

第三者委員【外部苦情解決委員】

阪上 健 (弁護士)   阪上綜合法律事務所
阪上 剛 (弁護士)   TEL 072‐240‐0061

苦情解決の方法

苦情の受付

苦情は面接、電話及び書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者に報告し、第三者委員(苦情申し出人が希望した場合)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際苦情申し出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

ハピネスハーク 苦情解決状況

更新日時

平成31年3月10日

受付内容

現在受付けている苦情・相談はありません。

対応